Condizioni generali di vendita

Condizioni generali di vendita del pachetto turistico – I.D. Riva Tours

Condizioni generali di vendita del pachetto turistico

1. Premessa. Nozione di pacchetto turistico
2. Pagamenti
3. Servizi
4. Modifice dei servizi
5. Rimborso dei clienti, cambiamento del pacchetto con un pacchetto sostitutivo, persona sostitutiva
6. I servizi dei quali non e stato usufruito
7. Annullamento del pacchetto da parte dell’organizzatore di viaggi
9. Obblighi dell’organizzatore
10. Garanzia
11. Limiti di responsabilita
12. Obblighi comuni
13. Esclusione di reclamazioni, prescrizione
14. Passaporto, visto e certificati sanitari
15. Crociere sui classici motovelieri
16. Varie informazioni
17. La legislazione della Corte
18. Organizzatore
19. Garanzia di rimborso in caso d’insolvenza dell’organizzatore

Le seguenti Condizioni generali di contratto di vendita dei pacchetti turistici corrispondono ai articoli dal 651 al 651 m del codice civile (BGB) della Repubblica Germania (Il diritto al contratto di viaggio). Il diritto al contratto di viaggio prosegue la EG-istruzione del Conisiglio di Ministero della Unione Europea che parla di forfait viaggi (90/314/EWG) o abbreviato L’istruzione di forfait viaggi.

Condizioni generali di contratto di vendita dei pacchetti turistici

1. Premessa. Nozione di pacchetto turistico

Con la prenotazione del pacchetto turistico il cliente offre la conclusione del contratto di vendita del pacchetto turistico tra se stesso e l’organizzatore del viaggio (touroperator). La prenotazione puo essere effettuata in modo scritto, verbale, via posta elettronica oppure telefonicamente. Essa include la persona la quale effettua la prenotazione ma anche le persone per le quali e stato prenotato tramite questa persona. La persona la quale esegue la prenotazione si ritiene responsabile di tutti gli obblighi delle persone nella prenotazione cosiche per se stesso. L’accettazione del contratto non ha bisogno di una definita forma. Immediatamente dopo la conclusione del contratto di vendita del pacchetto l’organizzatore spedira al cliente la conferma della prenotazione del pacchetto turistico.

2. Pagamenti

2.1 L’acconto con l’importo di 15% del prezzo del pacchetto turistico e da versare all’atto della prenotazione ovvero all’atto della richiesta impegnativa. Con la conferma della prenotazione la quale Vi sara’ spedita dall’organizzatore, riceverete un buono dell’assicurazione il quale Vi garantisce il rimborso del pagamento in caso del fallimento dell’organizzatore (articolo 651 k Abs. 3 BGB). L’acconto verra detratto dalla somma finale del pacchetto turistico.

2.2 Il saldo si deve versare obbligatoriamente entro e non oltre le tre settimane prima della data di partenza se il viaggio non e piu possibile cancellare a base delle ragioni accenate nelle condizioni al numero 7.2 oppure 7.3.

2.3 Gli documenti di viaggio saranno spediti al cliente (oppure all’agenzia di viaggio tramite la quale il pacchetto e stato prenotato) dopo la ricevuta del pagamento da parte dell’organizzatore.

3. Servizi

Quali servizi sono accordati nel contratto risulta nella descrizione dei servizi dell’organizzatore e le indicazioni riferite agli servizi nella Conferma del pacchetto di viaggio. Le indicazioni contenute nel catalogo dell’organizzatore sono per lui obbligatorie. I deplian dei posti e hotels come descrizioni verbali non hanno alcuna validita. L’organizzatore si riserva il diritto di apportare cambiamenti della descrizione nel catalogo a base dei cambiamenti notevoli dell’alloggio i quali non erano prevedibili al momento della stampa del catalogo e di informare il cliente prima della conclusione del contratto di vendita del pacchetto turistico.

4. Modifice dei servizi

Le modifice dei singoli servizi del pacchetto concordati nel contratto di vendita del pacchetto turistico, le quali saranno necessarie a causa di forza maggiore e non per colpa dell’organizzatore, saranno amesse solamente se le modifice non sono considerevoli e non influenzano il contenuto complessivo del pacchetto prenotato.
Gli diritti garantiti nel contratto rimangono invariati nel caso che i servizi i quali sono stati modificati siano difettosi.
Nel caso che, prima della partenza, l’organizzatore comunichi per l’iscritto la propria impossibilita di fornire uno o piu dei servizi in oggetto nel pacchetto turistico, proponendo una soluzione alternativa il consumatore potra esercitare alternativamente il diritto di riaquistare la somma gia pagata o di godere dell’offerta di un pacchetto turistico sostitutivo proposto nel valore minimo del pacchetto prenotato.

5. Rimborso dei clienti, cambiamento del pacchetto con un pacchetto sostitutivo, persona sostitutiva

5.1 Il cliente puo recedere dal contratto in ogni momento prima dell’inizio del viaggio. La cosa importante e l’acesso della spiegazione della causa della recesione offerta all‘organizzatore. Al cliente viene consigliato di spiegare la recesione per l’iscritto.
In caso di ritiro del cliente dal contratto di vendita del pacchetto turistico oppure la non esecuzione del viaggio l’organizzatore puo esigere il compenso per il servizio di effettuazione della prenotazione e per le spese quale conseguenza di questi servizi.
L’organizzatore puo esprimere questo compenso come la percentuale del prezzo del pacchetto dipendentamente dal periodo di tempo dalla data della recesione del pacchetto e della data di partenza del pacchetto prenotato.

1. Hotels, Appartamenti, Alloggi privati e Crociere (senza Charter)
fino a 30 giorni prima della partenza:15%
da 29 a 22 giorni prima della partenza:20%
da 21 a 15 giorni prima della partenza:30%
da 14 a 8 giorni prima della partenza:45%
da 7 a 1 giorno prima della partenza:55%
Recesione al giorno della partenza oppure la non presentazione al giorno della partenza (no show):75%
2. Charter
fino a 75 giorni prima della partenza:15%
da 74 a 60 giorni prima della partenza:20%
da 59 a 30 giorni prima della partenza:40%
da 29 a 22 giorni prima della partenza:50%
da 21 a 7 giorni prima della partenza:60%
da 7 a 1 giorno prima della partenza: 75%
Recesione al giorno della partenza oppure la non presentazione al giorno della partenza (no show): 90%
Clausula aggiuntiva per i Charter dei motovelieri
Al atto di recesione delle singole persone (modifica del numero reale dei partecipanti) a tre giorni dall’inizio del viaggio, il trattamento precendetamente prenotato (mezza pensione o pensione completa) e da pagare nella somma totale, cioe anche per le persone o servizi recesse)
Al cliente comunque rimane il diritto di provare all’organizzatore che la spesa da lui causata e nulla oppure parechiamente piu contenuta della percentuale da lui richiesta.

5.2 Se a richiesta del cliente dopo la prenotazione vengono apportate delle modifice del viaggio per una data, la quale si trova nel periodo di validita del catalogo dell’organizzatore, le modifice riguardanti la data di partenza, destinazione, posto di partenza, alloggio oppure del mezzo di trasporto, il costo da pagare per queste modifice fino a 30 giorni prima della partenza é di 25,- € per prenotazione. Gli cambiamenti di nome vengono adebitati con 10,- € a persona. Le richieste di modifice le quali accadono dopo la scadenza di questo termine, saranno, se l’apportazione é possibile, trattate come la recesione del contratto di vendita del pacchetto turistico come descritto nelle condizioni al numero 5.1 e nel tempo stesso sara effetuata una nuova prenotazione. Questo non e valido per le modifice le quali causano dei costi non considerevoli.
Le modifice degli charter sono possibili solamente a richiesta e fino a 30 giorni prima della partenza. La spesa della modifica da pagare e di 5% del prezzo del charter confermato.

5.3 A richiesta del cliente fino all’inizio del viaggio e possibile trasferire gli diritti e gli obblighi del cliente su di una terza persona. L’organizzatore puo rifiutare l’adesione della terza persona se questa ha delle esigenze speciali, speciali pretese per il viaggio oppure se la sua partecipazione e contraria alle norme di legge (assenza di visto, certificato sanitario - se richiesti). Nel caso che la terza persona devolve il contratto, lui ed il cliente saranno responsabili all'organizzatore per il prezzo del pacchetto ed anche per tutti i costi provocati da questi cambiamenti.

6. I servizi dei quali non e stato usufruito

Se il cliente non usufruisce di alcuni servizi a causa del ritorno precoce dal viaggio basato su cause fondate, l’organizzatore fara tutto il possiblie per far rimborsare l’ammontare dei servizi non consumati dal cliente dalla parte del fornitore dei servizi. Questo obbligo non e valido per i servizi dei quali non e stato usufruito per negligenza, oppure quando il rimborso e contrario a norme di legge.

7. Annullamento del pacchetto da parte dell’organizzatore di viaggi

L’organizzatore puo annullare il viaggio prima della partenza oppure dopo la partenza nei seguenti casi:
7.1 Annullamento straordinario
Quando il partecipante durante l’esecuzione del viaggio, anche dopo l’avvertenza da parte dell’organizzatore continua a dare fastidio o se il suo atteggiamento e in grosso modo contrario al contratto e eseguibile l’immediato annullamento del contratto. L’annullamento del contratto da parte dell’organizzatore gli da il diritto di trattenere il prezzo del viaggio gia pagato.
7.3 Fino a 4 settimane prima della partenza
Quall’ora l’esercitazione del pacchetto, anche se non troppo esigente per l’organizzatore, non e possibile per via dell’insodisfacente andamento delle prenotazioni per questo viaggio cosiche in caso d’esecuzione del viaggio significerebbe un superamento dei costi del viaggio per l’organizzatore. Un Diritto d’annullamento da parte dell’organizzatore tuttavia esiste solamente quando le ragioni le quali hanno portato all’annullamento del pacchetto non sono causate da parte dell’organizzatore bensi da forza maggiore e quando lui dimostra le ragioni le quali hanno portato all’annulamento offrendo al partecipante un pacchetto comparabile sostitutivo dello stesso valore del pacchetto annullato. Se come conseguenza del cambiamento il pacchetto viene annullato il cliente ha il diritto di richiedere dall’organizzatore il rimborso della completa somma pagata per il pacchetto.

9. Obblighi dell’organizzatore

9.1 L’organizzatore ha l’obbligo nel quadro della dovuta attenzione di un vero mercante per:
1. Una accurata e dettagliata preparazione del viaggio;
2. Una accurata scelta e il controllo dei fornitori dei servizi;
3. L’esattezza delle descrizioni apportate in questo catalogo, tranne quando l’organizzatore non abbia gia accenato precedentemente il cambiamento del contenuto della descrizione (vedere le condizioni al numero 3.);
4. Una coretta applicazione dei servizi determinati nel contratto.

9.2 L’organizzatore e responsabile delle colpe causate da parte del fornitore dei servizi se questi servizi sono stati eseguiti per l’ordine dell’organizzatore.

10. Garanzia

Se il viaggo non venisse effettuato in accordo con il contratto, il cliente puo esigere un risarcimento o una soluzione alternativa al viaggio prenotato.
10.1 Soluzioni alternative
L’organizzarore puo offrire una soluzione alternativa in forma di un servizio alternativo del stesso valore. L’organizzatore puo rifiutare il risarcimento o la soluzione alternativa in caso che questa comporti una spesa la quale non e paragonabile al pacchetto prenotato.
10.2 Diminuzione di prezzo del viaggio (pacchetto)
Per il tempo di durata di un servizio il quale non e stato offerto come prestabilito nel contratto, il cliente puo esigere una diminuzione di prezzo del viaggio prenotato. Il prezzo del viaggio dovrebbe essere diminuito in proporzione al costo del viaggio senza difeti per il tempo di vendita della prenotazione secondo il costo reale.

10.3 Annullamento del contratto
Se il viaggio venisse pregiudicato a seguito di una notevole mancanza e l’organizzatore non offrisse durante un’adeguato periodo un risarcimento o una soluzione sostitutiva, il cliente puo nel quadro delle disposizioni legali del contratto di vendita del pacchetto turistico, esigere dal rappresentatne dell’organizzatore, a scopo di assicurare delle prove opportune delle mancanze del viaggio, una dichiarazione scritta. Lo stesso e valido. La disposizione di un termine per il servizio sostitutivo non e necessario solamente quando il risarcimento o il servizio sostitutivo non e possibile offrire oppure se rifiutato da parte dell’organizzatore oppure se l’immediato annullamento del contratto e giustificato per via di un speciale interesse del cliente. Il cliente deve all’organizzatore la parte del prezzo di servizio del quale e stato usufruito se questi servizi sono stati d’interesse per il cliente.
10.4 Limiti del risarcimento
Il cliente puo senza alcun danno rinunciare al viaggio oppure esigere il risarcimento oppure un servizio sostitutivo per la mancanza di realizzazione del servizio, tenendo conto che la mancanza del servizio non sia per colpa dei fattori i quali sono fuori dalla responsabilita dell’organizzatore.

11. Limiti di responsabilita

11.1 La responsabilita contrattuale dell’organizzatore per i danni gli quali non sono danni corporei, sono limitati ad un massimo di tre volte del valore del viaggio prenotato.
1. in caso che i danni al cliente non siano accaduti per via di una grave negligienza da parte dell’organizzatore oppure per danni causati apposta da parte dell’organizzatore, oppure
2. in caso che l’organizzatore stesso sia responsabile del danno causato al cliente da parte del fornitore dei servizi.
11.2 Per tutte le richieste di risarcimento per i danni subiti da parte del cliente verso l’organizzatore a causa d’azioni non permesse le quali non sono state fatte per negligenza oppure a posta da parte dell’organizzatore, l’organizzatore e responsabile per gli danni alla proprieta del cliente fino al valore di 4.100,- € In caso che il triplo del prezzo del pacchetto pagato sia piu alto della somma scritta qui sopra la responsabilta massima per i danni sulla proprieta e limitata al prezzo triplo del pacchetto. Questa cifra massima e valida per viaggiatore e viaggio.
11.3 L’organizzatore non puo essere ritenuto responsabile per le mancanze degli servizi gli quali sono in rapporto con gli servizi prenotati, i quali vengono aquistati unicamente tramite mediatori (ad.es. manifestazioni sportive, esebizioni, programmi teatrali...) ed i quali sono contrassegnati nella descrizione del viaggio come servizi esterno.

12. Obblighi comuni

Il cliente ha l’obbligo in caso di riscontro degli disturbi dei servizi prenotati, come stabilito nell’ambito delle norme legali di agire a scopo di evitare o diminuire gli eventuali danni.
Il cliente e in specialmodo obbligato a far sapere al rappresentante del dell’organizzatore nel posto le sue reclamazioni. Per lui questo e un’incarico per cercare un risarcimento quall’ora sia possible. Se il rappresentante non fosse reperibile, la mancanza deve essere denunciata (telefonicamente) all’organizzatore nella destinazione oppure dall’organizzatore stesso ai numeri telefonici dati negli documenti di viaggio. L’organizzatore puo in questo modo trovare un risarcimento offrendo anche un servizio sostitutivo dello stesso valore o di valore piu elevato. L’organizzatore puo rifiutare il risarcimento se il servizio sostitutivo richiesto ed in relazione con il servizio pagato relativamente costoso. Se il cliente tralasciasse di denunciare la mancanza del servizio, perde il diritto alla diminuzione del prezzo del pacchetto. In caso che nessun risarcimento fosse compiuto, oppure nella non possibilita di offrire un risarcimento, il cliente e obbligato di dare una reclamazione in modo scritto la quale sara presa in considerazione da parte del rappresentante dell’organizzatore e trasmesso all’organizatore stesso. Il rappresentante non
e autorizzato a riconoscere le richieste del cliente.

13. Esclusione di reclamazioni, prescrizione

13.1 Reclamazioni causate dalla mancanza degli servizi accordati nel contratto di vendita dei pacchetti turistici il cliente ha l’obbligo di denunciare nel periodo di un mese dalla data della fine degli servizi concordati nel contratto. Dopo questa data il cliente puo esigere un risarcimento oppure una diminuzione del prezzo del pacchetto solamente se il periodo nel quale la reclamazione doveva esere stata fatta non e stato rispettato per ragioni valide per le quali il cliente non e colpevole.
13.2 La agenzia di viaggi e esclusivamente un mediatore nella conclusione del contratto di vendita del pacchetto turistico. Essa non e autorizzata a ricevere alcune domande di risarcimento o diminuzione di prezzo del pacchetto.
13.3 Le richieste ed i diritti del cliente prescrittibili a seguito delle norme di legge §§ 651 c e di 651 f BGB in un’anno. Il conto del tempo di un’anno ha inizio con il giorno con il quale il pacchetto del contratto e finito. Se tra il cliente e l’organizzatore esistono trattative le quali sono ancora in trattamento, il periodo di prescrizione continua.

14. Passaporto, visto e certificati sanitari

I partecipanti devono essere muniti di passaporto individuale o d’altro documento valido per tutti i paesi toccati dall’itinerario nonche dei visti di soggiorno e transito e di certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Essi inoltre dovranno attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi di destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonche ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico.
I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore dovesse subire a causa della loro negligienza alle sopra esaminate obbligazioni.
Il consumatore comunichera altresi per l’iscritto all’organizzatore, all’atto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto
d’accordi specifici sulle modalita del viaggio, sempre che ne risulti possible l’attuazione.

15. Crociere sui classici motovelieri

Tutte le navi offerte nei cataloghi da parte dell’organizzatore soddisfano tutte le condizioni del Registro delle navi della Repubblica Croazia o altre disposizioni legislative prescritte riguardanti il loro stato ed il loro equipaggiamento di sicurezza. L’organizzatore si trattiene il diritto di-nell’interesse della sicurezza degli partecipanti- cambiare l’andamento del viaggio in casi d’emmergenza come ad esempio un’avaria o dannegiamento del motore, indirizzando la nave nel porto piu vicino oppure mettendo a disposizione un’altra nave.

16. Varie informazioni

16.1 L’organizzatore non puo essere ritenuto responsabile per gli errori di stampa e di calculazione.
16.2 In caso che qualche singolo articolo del contratto di venita del pacchetto turistico sia non valido, non puo significare che l’intero contratto sia invalido.

17. La legislazione della Corte

Il cliente puo fare causa l’organizzatore solamente nel posto in cui l’organizzatore a la sua sede.

18. Organizzatore

I.D. Riva Tours GmbH, Neuhauser Str. 27, D-80331 München
Telefono +49/89/2311000, Fax +49/89/23110022, e-mail: info@idriva.de
Registrato dal tribunale municipale di Monaco di Baviera (München) sotto il numero di registro HRB 107372

19. Garanzia di rimborso in caso d’insolvenza dell’organizzatore

Ai sensi dell’articolo 651 k BGB i nostri pacchetti del viaggio sono assicurati. Voi riceverete da noi a prenotazione efettuata il buono d’assicurazione nella somma completa del pacchetto da Voi prenotato (valido per tutte le persone annotate sul contratto). Il buono di garanzia con tutte le spiegazioni riceverete insieme alla confermazione del viaggio (contratto) a seguito delle disposizioni legali.

La nostra casa assicuratrice e la ZÜRICHAGRIPPINAVERSICHERUNGSAG. Per eventuali domande Vi preghiamo di rivolgerVi al TOURISTIKASSEKURANZSERVICEGmbH Versicherungsmakler, Hainer Weg 13-15, 60599 Frankfurt, Tel. +49/69/605080.